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Política de Trocas e Devoluções
Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Por isso, para você, nosso cliente especial, sua primeira troca é grátis.
Primeiramente é importante esclarecer que esta política se refere exclusivamente a produtos adquiridos em nosso site. Compras efetuadas em lojistas, comércio em geral e marketplaces, devem ser solicitadas juntamente ao estabelecimento que fez a venda.
Todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe em 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Independente do motivo, para solicitar a troca ou a devolução, você pode fazer de forma automatizada através do nosso formulário: Preencha o formulário de solicitação de troca aqui.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco pelo Whatsapp (47) 3377-8552 ou pelo e-mail atendimento@abrange.shop informando nome, CPF e número do pedido.
É necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, bem como a cópia da nota fiscal de compra, etiquetas e tags. O produto não pode apresentar manchas, marcas de avaria ou qualquer indício de uso.
TROCA POR COR E TAMANHO
Para garantir sua satisfação, oferecemos a possibilidade de optar pela troca de cor e tamanho do item que adquiriu. Esta troca só poderá ser realizada uma vez.
A troca será realizada pela mesma referência, podendo variar sua cor e tamanho. Essa troca está sujeita à disponibilidade de estoque, se o produto não estiver disponível, você será informada e ofereceremos um vale-compra ou estorno/reembolso do valor pago.
VALE COMPRAS
Você poderá optar pela troca em forma de vale compras. O vale será gerado no valor pago pelo produto e você poderá realizar um novo pedido em nosso site.
Se a nova compra for de valor menor que seu vale compras, você poderá utilizar o restante em compras futuras. Se a nova compra for em valor maior que seu vale compras, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no site.
O vale compras não dá direito a frete grátis, o valor é gerado com base no valor pago pelo produto devolvido.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Você poderá optar pelo ressarcimento do valor pago. O valor devolvido, refere-se ao valor pago pelo produto, incluindo o valor proporcional do frete (caso o frete tenha sido pago pelo cliente).
O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar a partir do dia em que a devolução chegar no Grupo Abrange. Após a aprovação da análise da qualidade, o Grupo Abrange tem até 30 dias para fazer a restituição do valor pago.
Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
É importante lembrar que, a restituição dos valores só ocorrerá quando a devolução chegar na empresa e as peças tiverem no padrão informado.
TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com nosso atendimento. Você tem até 90 dias, após o recebimento, para solicitar a devolução.
Para o reconhecimento de um defeito, você deve descrever: como o problema foi identificado e enviar fotos do defeito, sendo essa uma condição importante para autorização de uma reposição em garantia. A troca ocorrerá após o retorno do produto à fábrica e análise da nossa equipe de qualidade. Neste caso, o Grupo Abrange oferecerá a você o vale-compra ou estorno/reembolso do valor pago. O valor do vale ou estorno será referente ao valor pago do produto o frete proporcional.
As solicitações de defeito da compra serão acatadas desde que:
A) Sejam defeitos de fabricação como: peça descosturada, desgaste, mancha ou furo;
B) As instruções de conservação do produto devem ser obedecidas rigorosamente. O não cumprimento destas instruções leva a perda da garantia;
C) O uso intensivo de alvejantes, processos de lavanderia e molho prolongados são fatores excludentes da garantia.
CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
O Grupo Abrange se reserva ao direito de cancelar um pedido, nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega: Caso não seja possível realizar entrega nos casos; 1) por ausência da pessoa autorizada a receber a mercadoria 2) muitas transportadoras estão mapeando áreas de risco e somos informados apenas quando a transportadora já está com a mercadoria para entrega. Nestes casos, a transportadora entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em duas tentativas, o atendimento entrará em contato com você para confirmar o cancelamento por decurso de prazo. O cancelamento será sempre confirmado com você pelo nosso atendimento, por telefone ou e-mail.
Inconsistência dos dados do pedido: Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, nosso atendimento entrará em contato com o você para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após duas tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado a você pelo atendimento, por telefone ou e-mail.
Indisponibilidade de estoque: Devido a integração do nosso sistema, quando acontecer erros na falta de estoque, entraremos em contato com você para informá-lo. Será sugerido a substituição do tamanho, ou vale-compra ou o estorno do valor pago;
Direito ao cancelamento: A empresa tem o direito de cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após a finalização do pedido. Caso isso venha a ocorrer, será informado via e-mail ou telefone e será ressarcido de todo valor pago.
